실무자가 마주한 가장 어려운 과제는 ‘백지 상태에서 해답을 찾아내라’는 지시이다. 뛰어난 전략가는 MECE를 쪼개는 기술(미분)과 그룹핑하는 기술(적분)을 동시에 활용한다. 이 글은 미분과 적분 원리를 적용하여 로직 트리를 완성하고, 어떤 복잡한 문제든 구체적인 대안을 찾아내는 전문가의 로직을 제시한다.

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MECE를 팀원들이 충분히 알아 들었다고 판단한 이 실장은 로직 트리(Logic Tree)를 설명할 차례라고 생각한다. 논리적인 해결 방안을 찾아 나서기 위해서는 로직 트리를 사용하는데, 생각하는 기술이 MECE라면, 이 기술을 활용하여 구체적인 접근 방법을 찾아 나서는 해법은 로직 트리를 이용하는 것이다.

앞서 사례에서 본 것처럼 MECE를 이용하여 문제 해결을 나무 줄기처럼 늘어 놓은 것이 로직 트리이기 때문에 이 실장은 로직 트리를 설명하는 것은 의미가 없다고 판단한다. 그보다는 로직 트리를 만드는 방법을 설명하는 것이 효과적일 것이다.

로직 트리를 잘 구성하기 위해서는 미분과 적분을 잘 활용해야 한다. 미분은 하나의 문제를 잘게 쪼개어 더 이상 쪼갤 수 없는 단위로 구성하는 것을 의미하며 더 이상 잘게 쪼갤 수 없는 단계에 이르면 그것이 바로 문제의 근원이 된다. 문제의 구조적인 원인을 찾아 나설 때 이 실장은 이 기법을 자주 사용한다.

반면 기획서에서 미분을 잘 해야 하는 이유는 문제 해결을 위한 근원적인 원인을 찾아 내는 것 말고 중요한 비밀이 하나 더 숨어 있다. 백지에서 출발하여 많은 대안을 만들어 내는 방법으로 이 실장은 미분을 활용한다. 하나의 과제의 해법을 찾기 위해서 그 과제를 미분하여 잘게 분해하고 이렇게 분해된 세부 과제를 다시 미분하여 더 작은 알갱이로 만들어 낸다면? 하나의 큰 덩어리에 대한 해법을 찾기는 힘이 들지만, 잘개 쪼개진 문제의 해법을 찾는 문제는 훨씬 쉽게 해결이 된다.

팀원 중에 나 대리는 어느 날 갑작스러운 제안을 받아 진행한 바 있다. 그야말로 아무것도 없는 백지에서 답을 찾아 제안하라는 것과 같은 날벼락이었다. 진도가 도무지 나가지 않는 나 대리는 고심 끝에 카카오톡으로 이 실장에게 SOS를 날린다. 이 실장과 나 대리의 카카오톡 대화를 잠깐 훔쳐보자.

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미분과 적분 활용 사례

[이 실장] ‘포털(Portal)이란 무엇인가?’라는 주제로 100장을 제출하라고? 그럼 아마 다음과 같은 목차로 준비가 되겠네?

1)포털의 정의 2)포털의 종류 3)포털의 사례 4)포털의 한계 5)포털의 통합에 대한 제안 등으로 말야. 그렇지?

[나 대리] 넹. 그렇게 목차를 잡았어요. 그런데 그 다음부터 어떻게 해야 할지…

[이 실장] 우선 1)포털의 정의 말야. 포털의 정의는 관련 자료가 많이 있을 거 아냐? 그걸 정리하고, ‘이렇게 많은 정의 중에서 우리의 정의는 이거다’라고 정리가 되겠지? 결국 포털의 정의를 미분하고 그 중 하나를 여기에서는 선택하는 거야. 그 선택의 기준은 우리가 이후에 전개할 이슈와도 관계가 있어야 하지.

[나 대리] 네, 포털의 정의는 이미 그렇게 구성을 했고요. 그런데 그 다음 포털의 종류가 문제에요. 포털은 다 포털이지 무슨 종류가 있어요? 그걸 어떻게 나누죠?

[이 실장] 포털의 종류는 자료가 없다는 거지? 그렇다면 만들어야지. 맨바닥에서 만들어야 할때는 어떻게 하라고 했어? 미분하라고 했잖아. 우선은 크게 쪼개야지. B2C 그리고 B2B 이런 식으로.

그 다음에는 B2C를 다시 쪼개야지. 커뮤니티 포털, 컨텐츠 포털, 커머스 포털… 됐지? 그 다음에는… 예를 들어 커머스 포털을 다시 미분하는 거야. 어떻게 미분할 수 있을까?

1)기업형 커머스 포털, 2)컨텐츠 집중형 커머스 포탈 이런 식으로 말야. 이제 이해가 되니?

[나 대리] 알겠어요. 그렇게 쪼개면 20개는 나오겠네요. 그럼 포털의 사례는 어떻게 정리하죠?

[이 실장] 포털의 사례는 이제 더 쉬워졌지. 포털의 종류가 20개라면 포털의 사례는 이 20개 중에서 시사점이 큰 내용을 골라 내면 되겠지. 그렇게만 정리해도 포털의 사례는 20개나 되는데…

다만 사례 분석은 예전에 일러준 사례 분석 방법이 있었지? 시사점을 도출할 수 있는 사례만 의미가 있다는… 그렇게 고르면 아마 수 개로 압축이 될거야. 굳이 20개가 다 필요한 것은 아니지…

[나 대리] 포털의 한계나 문제점을 그럼 어떻게 전개하죠? 사례까지 정리가 되면요.

[이 실장] 아, 이제부터는 미분이 아니고 적분이야. 지금까지는 미분법을 사용했는데 이제 적분을 한번 해보자. 포털을 미분했더니 문제점이 이제 보일 거야. 왜냐고? 각 미분된 영역만을 보면 다른 영역의 장점이 없잖아. 그래서 미분이 되는 것이잖아. 결국 미분을 했더니 문제점이 자연스럽게 도출이 된 거지. 문제점 도출까지는 미분법인데, 문제점 해결을 위해서는 미분과 적분을 동시에 활용할 수 있어야 해.

예를 들어서 미분은 단위 문제를 도출하기 위함이고, 적분은 수 많은 단위 문제가 가시적으로 보이지 않으니 이를 다시 문제 중심으로 그룹핑하는 것이지. 그게 적분이야.

[나 대리] 미분은 이제 충분히 알겠는데, 적분은 아직 이해가 안 가요.

[이 실장] 미분을 해서 문제점을 다 찾았다면, 그 문제점을 해결할 수 있는 큰 그룹을 찾아야 해. 한 3~4개로 말야. 예를 들어 고객유지전략, 콘텐츠품질확보전략, 고객유인전략 등으로 적분을 하는 거지.

그 다음에는 적분된 문제 해결의 큰 그룹을 이제 미분하는 거야. 이것은 문제를 찾기 위한 미분이 아니고 문제를 해결할 대안을 찾는 미분이야.

예를 들어서 고객유지전략이 문제 해결의 그룹핑이라면 이것을 다시 미분하는 거지. 1)홍보 및 프로모션 세부 실행 방안, 2) 회원 정책 개선 방안, 3)커뮤니티 활성화 방안 등으로… 이제 이해가 가지?

[나 대리] 아항. 미분과 적분을 그렇게 활용하는군요. 이제 나머지는 저 혼자 진행할 수 있을 것 같아요. 더 이상 설명 안 해주셔도 돼요.