고객이 방법론을 따지는 진짜 이유는 프로젝트 수행 경험과 지적 자산 검증이다. 방법론은 단순 프로세스가 아닌 과거 프로젝트 경험·지식·분석 기법을 포함한 총체적 시스템이다. 일관된 의사소통, 품질 제고, 기간 단축 등 7가지 기대 효과와 함께 경쟁 제안에서 승리하는 방법론 구축 전략을 제시한다.

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이 실장은 고객이 왜 방법론을 원하는지 정리해 보았다. 고객과의 인터뷰를 통해서 고객의 속내를 알아보는 작업 역시 함께 진행할 생각이다. 다음은 이 실장이 정리한 방법론이 H사에 도움이 되는 이유다.

📌 방법론의 기대효과

– 프로젝트 팀 내의 일관된 의사소통 수단과 교육 자료로 활용
– 프로젝트 팀과 고객간의 일관된 의사소통 수단으로 활용
– 동일한 프로세스를 반복함으로써 프로세스 개선 효과가 나타남
– 프로젝트의 품질을 제고하고 기간을 단축할 수 있음
– 사내에 프로세스 지식이 축적될 수 있는 토대를 마련
– 향후 방법론 컨설팅 및 교육 영역을 새로운 사업 분야로 개척할 수 있음
– 제안서 제출 시 H사의 수주 가능성을 제고

이만하면 이 실장이 방법론을 손보아야 하는 당위성은 충분하다. 이제 고객을 만나 방법론에 대한 의견을 경청할 차례이다. 아니 그보다 제안 발표에서 심사위원들이 방법론을 꼬치꼬치 캐물었던 그 배경을 고민해보는 것도 좋을 듯싶다. 이 실장이 곤혹스러웠던 심사위원의 질문은 ‘이 방법론으로 프로젝트를 수행해본 경험이 있는가?’ 또는 ‘이 방법론이 다른 경쟁사와 다른 특색은 무엇인가?’라는 내용이었다. 또는 방법론과 무관해 보이는 질문으로 ‘이 산업 분야에서 프로젝트를 수행한 경험 여부’와 ‘부족한 지식 자원을 어떻게 메울 것인가’ 하는 문제였다.

사실 컨설팅 회사나 기획사들이 수행한 프로젝트의 모범사례와 경험은 이들 회사가 고객에게 제시할 수 있는 가장 큰 지적 자산이다. 프로젝트의 참여를 통해 확보한 경험과 지식을 효과적으로 공유하도록 하는 데 상당한 투자와 노력을 기울여야 한다. 복사(CTL-C)와 붙여넣기(CTL-V)의 인생이라고 스스로를 폄하하는 컨설턴트도 있지만, 예전의 프로젝트 제안서, 보고서, 예산, 프로젝트 계획, 각종 산출물 등은 유사 프로젝트에 재사용하고 참조할 수 있는 가장 중요한 자산이다.

이 실장과 팀원들이 갈수록 일하는 것이 재미있고 힘이 나는 이유는 프로젝트를 수행하면 할수록 생산적으로 일을 진행할 수 있는 요소가 더 많아지기 때문이다.

OO텔레콤은 이후에 프로젝트를 위한 업체로 외국계 컨설팅 펌을 선정하였으며 그 이유로 외국계 컨설팅 펌이 갖고 있는 글로벌 네트워크의 방대한 유사 프로젝트 경험과 지식을 활용하기 위해서라고 설명했다. 이제 이 실장이 더 힘써야 하는 것은 프로젝트를 제안하고 수행하는 과정에서 얻은 다양한 지식과 경험을 모델링하고 재사용함으로써 H사의 지적 자산화를 가능하도록 하는 것이다.

그렇다면 왜 심사위원들은 방법론에 대해서 따지는 것일까? 이 질문은 프로젝트를 수행하면서 고객이 자주 묻는 질문과도 유사하다. “컨설턴트들은 어떻게 그렇게 짧은 시간 내에 프로젝트를 수행할 수 있습니까? 그리고 그 많은 자료를 어떻게 다 검토하고 처음 일하는 산업 분야에 금방 정통할 수 있습니까?”

산업별로 특화된 컨설턴트가 존재하기도 하지만 대부분의 경우는 그렇지 않다. 모든 산업 분야에 정통할 수 없기 때문이다. 이 실장의 경우에도 전자업종에 정통해 있지만 우연히도 프로젝트의 경험은 전자업종보다는 금융업이나 서비스업에 더 많이 편중되어 있다. 고객의 그러한 질문에 이 실장은 언제나 똑같이 대답한다. 컨설턴트는 일하는 방법에 정통한 사람이며 산업에 정통한 고객의 도움을 받아서 프로젝트를 수행한다. 즉, 컨설턴트는 가장 빠른 시간 내 문제점을 지적하고 개선 방안을 찾을 수 있도록 훈련 받은 인재들이며 그렇게 일하는 기법으로서 방법론을 가지고 있다는 의미다.

컨설턴트는 미리 정의된 프로젝트 수행 계획과 산출물, 작업 방식, 분석 기법 등을 이용하며 이러한 것들은 과거 수행한 프로젝트로부터 만들어지고 검증되어 더욱 발전한다. 그리고 고객의 특수상황이나 요구사항에 맞게 다시 튜닝된다.

하지만 성공하는 제안서에 녹아 있는 방법론은 단순히 작업 절차를 정의한 프로세스나 템플릿, 분석 도구만을 의미하지 않는다. 프로젝트를 효과적으로 수행하기 위한 지적 자산들과 경험, 그리고 조직과 문화 등을 포함하는 총체적인 시스템이다. 이러한 시스템으로서 방법론을 갖추는 것이 바로 경쟁이 심화되는 상황에서 경쟁하며 승리할 수 있는 돌파구이며 생존의 관건이라 할 수 있다.

이 실장은 팀원 중 방법론을 만드는 프로젝트를 수행한 경험이 있는 팀원을 따로 불러 태스크 포스팀(TFT)을 구성한다. 시스템통합(SI) 기업을 중심으로 방법론을 만들어 달라는 프로젝트도 자주 있는 편이다. 방법론 때문에 경쟁에서 밀리는 일은 다시 없어야 한다. 이후 수 년간 이 실장과 팀원들은 많은 방법론을 만들어 내었고 개선하기를 거듭하고 있다.

methodology development action plan — 방법론 개발 계획 사례

핵심 정리

방법론은 단순 프로세스가 아니다 – 과거 프로젝트 경험·지식·분석 기법을 포함한 총체적 지적 자산 시스템
고객이 방법론을 따지는 이유 – 프로젝트 수행 경험 검증, 산업 지식 보완 능력, 경쟁사 대비 차별화 확인이 목적
방법론의 7가지 효과 – 일관된 의사소통, 프로세스 개선, 품질 제고, 기간 단축, 지식 축적, 신규 사업 개척, 수주 가능성 제고를 실현

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